Политика обработки персональных данных сервисного центра

1. Какие сведения и зачем нужны

Обращения до заказа: имя или обращение к человеку, предоставленный телефон либо email, описание устройства и проблемы, содержание переписки. Цель — ответить и подготовить заказ по инициативе заявителя. Основание — действия для заключения договора либо отдельное согласие в соответствующем сценарии. Не указывайте в вопросе паспортные данные, банковские реквизиты и чужую личную информацию.

Заказ ремонта: ФИО, контакт, номер заказа, сведения об устройстве и его состоянии, комплектность, согласования, документы приёмки и выдачи, цена, оплата, доставка и претензии. Для учёта заказов используется CRM LiveSklad: в ней обрабатываются необходимые сведения клиента, устройства, работ, расчётов и согласований по поручению оператора. Сведения о представителе обрабатываются в необходимом объёме для проверки полномочий. Основания — заключение и исполнение договора, выполнение обязанностей по закону и защита законных прав в установленном законом объёме.

Проверка статуса: введённые номер заказа и фамилия используются для поиска собственного заказа. Запрос направляется сервису проверки на api-tehzilla.ru. Не используйте форму для получения информации о чужом ремонте. Результат не должен содержать избыточных данных, не нужных для сообщения статуса.

Расчёты и доставка: сведения, необходимые для платежа, чека, бухгалтерского и налогового учёта; адрес, имя и телефон получателя, если заказана пересылка. Необходимые данные могут получать платёжные, фискальные и транспортные организации в пределах соответствующей операции и законного основания. Карточные коды CVV, банковские пароли и коды подтверждения сервису не нужны.

2. Устройство, фотографии и записи

Содержимое устройства не собирается для рекламы и не становится собственностью сервиса. Доступ допускается в пределах необходимой согласованной диагностики или ремонта. Копирование и восстановление данных согласуются отдельно. До передачи рекомендуется резервная копия; при необходимости тестирования можно согласовать временный тестовый доступ.

Фотографии дефектов, состояния и комплектности могут фиксироваться для исполнения заказа и защиты прав. В них следует исключать не относящиеся к задаче лица, экранные переписки, пароли и документы. Запись разговоров и видеонаблюдение применяются при наличии соответствующего основания с информированием до записи; обычная запись для подтверждения событий не используется для биометрической идентификации. Публикация идентифицируемого клиента, его отзыва, голоса или переписки требует самостоятельного законного основания; договор ремонта не является таким универсальным разрешением.

3. Работа сайта и внешние сервисы

Сайт размещён на российской платформе Tilda.ru (АО «Тильда Паблишинг», ИНН 9707041449, ОГРН 1247700830354), которая обрабатывает сведения посетителей по поручению владельца сайта в пределах подключённых функций. Для доставки страниц, защиты соединения и работы интерфейса обрабатываются необходимые технические сведения: IP-адрес, параметры запроса, браузера и устройства, служебные идентификаторы. Настройка выбора cookies хранит решение посетителя. Эти сведения не включают содержимое ремонтируемого устройства.

Необязательная статистика Яндекс Метрики включается после выбора соответствующей категории в настройках cookies. Отказ не закрывает сайт и не препятствует обращению в сервис. Настройки можно повторно открыть ссылкой «Настройки cookies» внизу страницы. Встроенная статистика Tilda может учитывать посещения без аналитических cookies; отсутствие cookies само по себе не означает отсутствия обработки технических сведений. Для аналитики не передаются текст заявки, фамилия, номер заказа и другие сведения клиента как параметры событий.

Если посетитель сам открывает карту, отзывы, мессенджер или внешний сайт, соответствующий сервис получает необходимые для такого обращения сетевые данные по своим условиям. Ссылки на внешние сервисы не означают разрешения на произвольное распространение данных клиента. При обращении через подключённый Jivo обрабатываются переданные имя, контакт, сообщения и необходимые технические сведения для ответа; необязательные рекламные функции чата требуют отдельного основания.

При привлечении платформы или подрядчика для обработки по поручению оператор определяет цель, состав данных, действия, меры защиты и обязанности в договоре. Получатели действуют в рамках применимого основания; данные не продаются неопределённому кругу рекламодателей. Перечень получателей в отношении конкретного человека и иные сведения, предоставляемые по закону, можно запросить у оператора.

4. Основания и согласия

Политика не является согласием «на всё». Договорная и обязательная по закону обработка осуществляется на соответствующем основании Федерального закона № 152-ФЗ. Там, где требуется согласие, оно оформляется отдельным действием после показа самостоятельного текста. Согласие на рекламу, распространение и иные дополнительные цели не подменяется оплатой ремонта, молчанием или заранее установленной галочкой.

Контакты заказа используются для сообщений о приёмке, цене, сроках, готовности, выдаче и гарантии. Рекламные рассылки и передача контактов в рекламу курсов требуют отдельного законного основания. Отказ от рекламы не влияет на ремонт.

5. Сроки и прекращение обработки

По вопросу без заказа данные обрабатываются до ответа и завершения необходимого взаимодействия; затем удаляются или обезличиваются в установленный законом срок, если нет другого законного основания. Сведения заказа обрабатываются во время исполнения и применимого гарантийного обслуживания; далее сохраняются только необходимые документы на сроки хранения, установленные законом, и сведения, необходимые для разрешения конкретного спора.

Кратковременные технические журналы и материалы фиксации не хранятся бессрочно «на всякий случай»: срок определяется целью и внутренними правилами, после её достижения применяется законное прекращение обработки. Отзыв согласия прекращает основанную на нём обработку; документы, которые необходимо хранить по закону или для продолжающегося договора, могут сохраняться на другом законном основании. Срок и причину сохранения сведений можно уточнить у оператора.

6. Место обработки и защита

Оператор обязан соблюдать требования локализации: при сборе персональных данных граждан РФ применяются находящиеся в России базы данных в предусмотренном статьёй 18 Федерального закона № 152-ФЗ объёме. Подключение иностранного ресурса оценивается отдельно с учётом требований к трансграничной передаче; одна публикация политики не разрешает такую передачу.

Доступ к сведениям ограничивается необходимыми полномочиями, используются меры защиты учётных записей, передачи и хранения, а также порядок реагирования на инциденты. Данные ремонтных заказов не должны попадать в открытые ролики, публичные ссылки и общедоступные базы. Обработка возможна с использованием программ и без автоматизации: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, извлечение, использование, необходимая передача, блокирование, удаление и уничтожение в пределах соответствующих целей.

7. Права и обращения

Можно запросить сведения об обработке, уточнение, блокирование или удаление при наличии оснований, отозвать согласие и обратиться в Роскомнадзор или суд. Направьте запрос на info@tehzilla.ru либо по адресу оператора. В сообщении укажите способ связи и сведения, позволяющие соразмерно установить принадлежность данных; не отправляйте полную копию паспорта без необходимости.

Оператор отвечает и выполняет законные требования в сроки Федерального закона № 152-ФЗ. Изменение политики не легализует ранее избыточную обработку и не расширяет автоматически ранее полученное согласие. Актуальная версия публикуется по адресу https://tehzilla.ru/policy.